Sera ya udhamini

Upeo wa matumizi

Sera hii ya udhamini inatumika kwa bidhaa zote za mashine za CNC na vipuri vyake vinavyozalishwa na kuuzwa na CATEKCNCWateja wanaweza kufurahia huduma husika zilizoainishwa katika sera hii ya udhamini kuanzia tarehe ya ununuzi wa bidhaa zilizo hapo juu za kampuni yetu.

Kipindi cha udhamini

1. Kipindi cha kawaida cha udhamini ni miaka 3 kuanzia tarehe ya uwasilishaji na kukubalika kwa bidhaa. Katika kipindi hiki, wateja wanaweza kufurahia huduma ya udhamini bila malipo.

2. Kwa baadhi ya bidhaa za mitambo au vipuri vya CNC vilivyobinafsishwa maalum, kipindi cha udhamini kinaweza kubadilishwa kulingana na hali maalum za bidhaa na mahitaji maalum ya mteja. Kipindi maalum cha udhamini kitaainishwa waziwazi katika mkataba.

Ufikiaji wa dhamana

Maudhui ya Dhamana

• Chini ya hali ya kawaida ya matumizi na matengenezo, ikiwa hitilafu ya kiufundi, hitilafu ya umeme, hitilafu ya mfumo wa udhibiti, n.k. husababishwa na matatizo ya ubora wa bidhaa yenyewe, kampuni yetu inawajibika kwa kutengeneza au kubadilisha sehemu zenye kasoro bila malipo.

• Kwa matatizo ya utendaji yanayosababishwa na muundo wa bidhaa, mchakato wa utengenezaji, n.k., kampuni itatoa usaidizi wa kiufundi na suluhisho bila malipo, ikiwa ni pamoja na lakini sio tu uboreshaji wa programu, marekebisho ya vigezo, n.k.

Dhamana Haijafunikwa

• Mteja anashindwa kuendesha, kudumisha na kuhudumia bidhaa kulingana na mwongozo wa bidhaa, na kusababisha bidhaa kuharibika au kuharibika. Kwa mfano, vifaa havijasafishwa au kulainisha kwa wakati, au vinazidisha mzigo.

• Kushindwa au uharibifu unaosababishwa na wateja kutenganisha, kurekebisha, au kutengeneza bidhaa, au kutumia vipuri au programu ambazo hazijatolewa na kampuni yetu.

• Uharibifu wa bidhaa unaosababishwa na nguvu isiyo ya kawaida (kama vile tetemeko la ardhi, mafuriko, moto, mgomo wa radi, n.k.), ajali (kama vile mgongano, kuanguka, n.k.), tabia ya mtu mwingine (kama vile usambazaji usio wa kawaida wa umeme wa nje, mwingiliano usiofaa wa mazingira ya nje, n.k.).

• Uchakavu wa sehemu za kuvaa za bidhaa, kama vile vikataji, vifaa vya kurekebisha, magurudumu ya kusaga, mikanda ya kusafirishia, n.k., chini ya matumizi ya kawaida haujafunikwa na udhamini wa bure, lakini kampuni inaweza kutoa huduma za uingizwaji zinazolipishwa.

• Kushindwa au uharibifu wa bidhaa baada ya kipindi cha udhamini kuisha.

Mchakato wa Huduma ya Dhamana

1. Kuripoti makosa: Wateja wanapogundua kuwa mashine ya CNC ina hitilafu, wanapaswa kuripoti hitilafu hiyo mara moja kwa idara yetu ya usaidizi baada ya mauzo au muuzaji wa mashine kwa simu, barua pepe au huduma kwa wateja mtandaoni. Wakati wa kuripoti, taarifa za kina kama vile modeli ya bidhaa, nambari, tarehe ya ununuzi, na tukio la hitilafu lazima zitolewe.

2. Kusuluhisha: Baada ya kupokea ripoti ya hitilafu ya mteja, idara yetu ya usaidizi baada ya mauzo itawasiliana na mteja ndani ya saa 24 za kazi na kufanya utambuzi wa awali wa hitilafu hiyo. Kwa baadhi ya hitilafu rahisi, wafanyakazi wa baada ya mauzo watamuongoza mteja kutatua tatizo hilo kwa simu au video mtandaoni.

3. Rekebisha:

• Ikiwa hitilafu haiwezi kutatuliwa kwa mbali na ukarabati wa ndani unahitajika, kampuni itapanga wafanyakazi wa kitaalamu wa matengenezo kwenda kwenye eneo la mteja kwa ajili ya ukarabati haraka iwezekanavyo kulingana na umbali na hali halisi ya eneo la mteja.

• Kwa baadhi ya sehemu ndogo au sehemu zenye hitilafu ambazo ni rahisi kutenganisha na kusafirisha, kampuni inaweza kuwataka wateja kutuma sehemu zenye hitilafu kwenye kituo cha ukarabati kilichoteuliwa na kampuni kwa ajili ya ukarabati. Wateja wanapaswa kufungasha na kusafirisha ipasavyo sehemu zenye hitilafu kulingana na mahitaji ya kampuni na kubeba hatari na gharama wakati wa usafirishaji.

• Kwa vifaa au vipuri ambavyo havina thamani ya ukarabati au gharama ya ukarabati ni kubwa mno, ikiwa mtumiaji anaweza kuvibadilisha mwenyewe au anataka kutafuta mbadala kutoka kwa shirika lake la matengenezo la karibu, kampuni yetu inaweza kusafirisha vipuri vinavyolingana kwa mteja kwa mbali, na gharama na hatari wakati wa usafirishaji zitabebwa na kampuni yetu.

Huduma nje ya dhamana

Kwa vifaa vilivyo nje ya wigo wa udhamini, bado tunatoa usaidizi wa maisha baada ya mauzo, ikiwa ni pamoja na kubadilisha vifaa kwa barua, mwongozo wa video wa mbali, ukarabati wa ndani ya jengo, n.k., lakini wateja wanahitaji kulipa gharama zote zinazotumika wakati wa mchakato wa baada ya mauzo, ambazo zinaweza kujumuisha:

• Gharama za vifaa;

• Gharama zinazohusiana na usafiri;

• Gharama za usafiri kwa wafanyakazi wa mafunzo/matengenezo;